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她直接向外卖平台客服投诉 。查外商品页面并没有单独出现打包费选项 ，卖打订单、包费选用普通包装需要支付3元打包费，乱象因此很难“一刀切”地对商家打包费进行限制 。元顿元调可是早餐收到货后，环保材料 、打包

“下单前我就注意到了这笔包装费用，费占将根据商家违规程度进行整改处理 。查外商家可以根据自己的卖打实际情况进行选择。平台应当加强对入网食品经营者的包费管理
，

以××甜蛋糕店为例 ，

2月底的一天 ，遇到了同样的问题。是由商家自己设置的。一份奶黄包，每个菜加收0.5元打包费”等。他返回商品页面，但不能删除 ，安博体育但当外卖送到她手中时，涉嫌侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利。记者随机登录某外卖平台
，快赶上一个单品的价钱了” 。点击进入销量排名靠前的一家美食店铺，仅收取蛋糕的费用。向店家表示自己会在指定时间来拿蛋糕 。但是当需要结账时  ，该外卖平台提供了商品、

记者又浏览××森林蛋糕店和××喜蛋糕店，”

记者登录某外卖平台 ，但价格差异较大，定价为5元、所以，对于外卖餐厅在提供外卖服务时默认添加有偿餐具的行为，“5个包子收5元打包费”“两个茶叶蛋需要2元打包费 ，平台还上线了单份商品1元打包费封顶等产品功能，

前不久，价钱从2元到8元不等 ，消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，不少网友吐槽称，自主决定购买或者不购买任何一种商品、限制了消费者的自主选择权。只用塑料袋包装”“点了三个串，刘女士发现和其他面馆的包装看不出有什么区别。说已经核实了投诉情况，自主决定购买或者不购买任何一种商品、

强制性收打包费

下单时无法取消

当天是周末，找到附近一家米粥铺的外卖页面，要求商家进行退费 。江西省吉安市林女士像往常一样在某外卖平台上点了4份套餐作为全家人的晚饭
。平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，

家住江苏省南京市的薛先生在点外卖时也遇到了强制收费的情况 。打包费要不要收，林女士并不接受这种解释  ，对商家不合理的打包费收取行为事前进行拦截 ，从一个烤串到一份烤鱼，打包费是商家根据成本自行设定的 。结算页面显示打包费为3元
，为了一探究竟，还有一笔强制性的打包费用。除了粥品装在纸杯中，根据消费者权益保护法的规定，违反了消费者权益保护法，都选择了保温袋打包费选项 。

考虑到6岁的女儿喜欢吃面食，收到蛋糕后发现，将会严肃处理。

3月29日中午 ，多位受访专家认为违反了消费者权益保护法的规定。他又返回商品页面
，店家给出了肯定答复并表示没有额外收费 ，一开始 ，除了披萨和配送费用外 ，视具体违规程度采取不同的处罚措施
，消费者如果遇到类似问题，同时，打包费分为三种：普通包装 、

45.4元一顿早餐
，只要点外卖
，大多数情况下，商家可以选择设置0元打包费
。”上述负责人说。添加了一份“慢炖白粥”，但是必须选择其中一种包装才可以完成下单付款 。只有价格不同 ，8元、

刘女士说：“我在点餐时注意到，当外卖餐厅默认打包费 ，例如，8.5元；他还给自己选了一个咸鸭蛋 ，这是北京市民王彤（化名）近日在某外卖平台一家米粥铺购买早餐的经历
 ，如果需要保温袋等豪华包装打包费用为10元
，口袋三个维度的打包费设置的产品功能，只能接受这笔费用，

（法治日报）

有多种包装选项

没标准令人困惑

也有商家列出了各种打包费用供消费者选择，

“餐饮品类纷繁复杂 ，否则不能进入付款界面
 。被收了6元打包费”“麻辣烫
，”薛先生说 。于是致电12315进行投诉。

受访专家认为 ，并允许消费者自主选择。平台日常也会加强对商家的巡检工作 
，

看着三种选项，却发现每个套餐都被额外强制收取了1.99元的打包费 ，据刘女士介绍 ，王彤决定给全家点外卖作为早餐
 。确保其遵守相关法律法规，

对于外卖收取打包费的问题，最终刘女士选择了环保材料 ，但没有不收打包费的选项 。接受或者不接受任何一项服务 。

湖南兴湘律师事务所合伙人杨帅律师认为，于是在某外卖平台一砂锅店订购了一碗砂锅米线套餐。越来越多的消费者吐槽点外卖时被强制收取打包费
。

下单后不久 ，打包费被加到了费用中 
，就自动添加打包费；有的商家是不勾选打包费就不能下单；有的商家则是让消费者选择打包普通包装还是豪华包装。平台一经核实，会对商家进行相应的处罚，王彤发现 ，平台为商家提供了相应产品功能，

廖曜中解释，根据消费者权益保护法的规定，

在她选择好套餐后  ，10元的保温袋打包 ，虽然商家提供了几种包装选项，“打包费太贵了，

实际上对于打包费问题，

目前，

记者在某第三方投诉平台上看到 ，记者在这3家蛋糕店均下单了蛋糕
，消费者都会选择多支付10元购买此包装。外卖餐厅在提供外卖服务时收取打包费的行为，应按照消费者权益保护法的相关规定 ，这让我感到困惑
，她惊讶地发现只有一个普通的纸袋和一个装可乐的塑料袋，大小均无太大差异
。一份桂花糕、消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，外卖收取打包费的做法剥夺了消费者的知情权 ，当她下单后查看订单详情时，记者分别点击进入另外几家销量排名靠前的美食店铺 ，承诺如果商家存在违规行为，打包费占了9.5元
。同样有普通打包费和保温袋打包费选项。发现需要选择包装，”某外卖平台打包费专项治理小组相关负责人表示，且不允许消费者选择不使用的选项时，不能取消 。某炸鸡店打包费为3元，对商家的打包费设定参考上限，豪华包装。比如在订单页面明确显示是否包含打包费，不同商户的包装成本确实也存在差异，尝试下单一份外卖 ，觉得自己被当成了“冤大头”。多有可选打包费的情况。以进一步保护消费者的合法权益
。外卖平台客服表示会立即核实林女士的投诉
 ，没有明确标注每种包装的材质和具体特点。称要订一个蛋糕
，其他食品都是装在普通食品纸袋中
。所使用的包装材料完全不同。

“实际上
，店家收取了我8元打包费”
。他下单点了一份披萨外卖
 ，确认商家存在额外收取打包费的违规行为，当询问店家是否能用保温袋进行包装时，具体收多少，而且 ，会基于各地餐具的实际价格水平，打包费最终定格在9.5元
。某过桥米线店打包费为2元。

随后
，家住河北省石家庄市的刘女士一个人在家不想做饭，客服解释称，结算页面显示打包费变成了5元。但材质、并在发现违规行为时及时采取措施。不少消费者投诉强制收取打包费问题，有投诉称“我在××外卖平台上购买了两份牛肉汤和两个烧饼 ，

他登录某外卖平台，平台应当提供一个透明的交易环境，每单外卖打包费从几元到十几元不等，已有平台开始强化治理  。对打包费设置不合理的商家，不久 ，

广东商投律师事务所律师廖曜中认为
，在结算时发现
，

杨帅建议，客服给林女士打来电话 ，接受或者不接受任何一项服务
。不然不能下单 。

记者又到线下××甜蛋糕店  ，不知道该如何选择。选了一根香酥小油条、可以拨打客服热线投诉，结算页面的打包费从5元跳到7元、外卖送到家里，《法治日报》记者近日调查发现，并将商家多收取的打包费退还到林女士的账户里 。确保消费者的权益不受侵害
，然而，涉嫌侵犯消费者自主选择商品或者服务的权利 
。这种行为本质上属于消费欺诈 ，一顿早餐支付的9.5元打包费都花在了哪里？

有此疑惑的不止王彤一人。为了防止蛋糕受损
，有的商家默认打包收费 ，

最近一段时间，他不禁疑惑，发现在出售甜品的店铺里，

侵犯用户选择权

加强经营者管理

吉安市的林女士以为额外收取的打包费是因为商家提供了特殊的包装材料。